官方联系方式一览

我们提供多种沟通渠道，您可以根据问题的紧急程度与性质选择最合适的一种。非紧急问题建议优先使用邮件或工单系统，以便我们留存完整的处理记录。

• 商务合作与媒体垂询邮箱： [email protected]（回复周期：1-2个工作日）
• 用户支持与账号问题邮箱： [email protected]（回复周期：24小时内）
• 安全应急响应中心（SRC）： [email protected]（紧急漏洞提交，15分钟内响应）
• 官方Telegram频道： t.me/majiang_hule_official（实时公告与在线客服）
• 线上工单系统： 登录游戏客户端内“设置-帮助-提交工单”入口，支持附件上传。
• 物理通信地址： 中国（上海）自由贸易试验区张江路665号德宏大厦11层1108室（仅接收法律函件，不接受玩家包裹）。

请注意，我们目前未设立任何形式的电话客服热线，所有语音通话请求均需通过工单系统预约回拨。此举是为了确保每一次沟通都有据可查，避免口头承诺无法兑现的情况发生。

工作时间与服务承诺

我们的用户支持团队实行7×24小时全天候轮值制度，无论节假日均保持在线。但由于夜间（23:00 - 次日08:00）值班人员数量较少，复杂问题的处理时长可能会延长至4小时。在高峰期（每日20:00-23:00），在线客服的平均排队等待时间约为8分钟，建议您错峰咨询以提高沟通效率。

我们对外公示以下服务承诺（SLA）：普通咨询类问题，首次响应时间不超过30分钟；账号申诉与安全类问题，首次响应时间不超过15分钟；涉及资金流转的争议问题，将在48小时内给出初步核查结论。若我们未能按时响应，您将获得游戏内补偿礼包一份（内含金币*5000）。

各部门业务线联系指引

为了减少内部转达的时间损耗，我们建议您根据问题类型直接联系对应部门。如果您无法判断问题归属，请一律发送至support邮箱，我们的智能分诊系统将自动识别关键词并转发。

账号安全与封禁申诉

若您的账号遭遇异常登录、被盗申诉或对封禁处罚存有异议，请直接发送邮件至 [email protected]。邮件标题请务必包含“封禁申诉”或“账号异常”字样。申诉时需提供账号注册时的实名信息以及最近三笔充值订单号，以便我们进行交叉验证。

赛事活动与奖励发放

关于“赏金女王”系列赛事的规则疑问、奖励漏发或排行榜积分错误，请联系赛事专项邮箱 [email protected]。由于赛事数据涉及实时计算，我们建议您在赛事结束后24小时内提出异议，超过72小时将无法追溯修正。

渠道合作与广告投放

我们欢迎优质渠道商与广告主洽谈合作。请准备贵司的公司简介、过往案例以及具体的合作意向书，发送至 [email protected]。我们仅接受企业邮箱发出的合作邮件，个人邮箱或非实名域名邮箱将被系统自动忽略。

常见问题与快速解答

在联系人工客服之前，以下FAQ覆盖了80%的常见咨询内容，供您快速参考。

问：我忘记了账号密码，且绑定的手机号已停用，如何找回？ 请使用“账号申诉”功能，上传您的身份证正反面照片以及手持身份证的半身照。审核通过后，我们将在3个工作日内为您解绑旧手机并允许设置新密码。

问：充值未到账怎么办？ 首先请耐心等待5分钟，支付回调可能存在延迟。若超过30分钟仍未到账，请提供第三方支付平台的交易单号（如支付宝交易号或微信支付商户单号）以及游戏内角色ID，发送至support邮箱，我们将在1小时内人工核实并补发。

问：如何申请注销账号？ 出于数据安全考虑，注销功能需通过邮件申请。请使用注册邮箱发送标题为“申请注销账号”的邮件，正文需写明注册手机号与注销原因。我们将在15个工作日内完成核查，并清除您的所有个人数据与虚拟资产，该操作不可逆。

问：游戏内遇到言语辱骂或恶意送豆怎么办？ 您可以在对局结算界面点击“举报”按钮，或直接联系在线客服提供对局截图。我们采用AI文本过滤+人工复核的双重机制，确认违规后将对该玩家处以禁言、扣除信誉分直至封禁的梯度处罚。